Desde su ingreso al mercaado peruano en el segmento de telecomunicaciones, Entel Perú ha transitado por diversas etapas tras las cuales ha consolidado una base de más de 10 millones de líneas móviles en el país; de ellas cerca de 9 millones corresponden al segmento B2C y 1.3 millones al segmento empresarial (B2B), según detalló José Antonio Olivares, Vicepresidente de Mercado Empresas de la compañía.
Olivares explicó que la estrategia de la compañía se basó, desde su llegada, en un cambio de enfoque respecto a las reglas establecidas en el sector. «Vinimos con un propósito muy claro. Y ese propósito fue ser disruptivos en el mercado, en pensar siempre en el cliente primero», señaló. Añadió que ese giro «nos hizo ganar market share rápidamente» en una industria que calificó como «muy dinámica y muy competitiva».
Un programa empresarial selectivo
Dentro del segmento corporativo, la empresa mantiene actualmente 555 convenios empresariales firmados, una cifra que Olivares puso en contexto frente a la base total de clientes con RUC 20 de la compañía, cercana a los 80 mil. «Cuando ven la base que tenemos, nosotros tenemos casi 80 mil clientes con RUC 20 en el mercado. Entonces cuando uno saca el ratio de 555 a 80 mil, realmente es un programa exclusivo para nuestros clientes más valiosos», indicó.
En el segmento de líneas móviles B2B, Entel reporta una participación de mercado cercana al 40%, resultado de lo que el ejecutivo describió como «una evolución de casi 12 años en el mercado» que ha permitido a la compañía acercarse progresivamente a los clientes corporativos.
Inversión en infraestructura de red
Uno de los ejes centrales de la presentación fue el despliegue de infraestructura. Según indicó Olivares, en 2025 la compañía invirtió 160 millones de dólares en el fortalecimiento de su red, y para 2026 prevé un monto mayor, con foco particular en tecnología 5G. La empresa cuenta actualmente con más de mil sitios desplegados bajo este estándar, tanto en Lima como en regiones del interior del país.
«Eso nos va a permitir tener mayores velocidades de acceso a nuestros clientes, a servicios que antes no podían tener por un tema de mucha latencia», explicó el vicepresidente.
A ello se suma un contrato firmado el año pasado para el desarrollo de una red neutral, cuya entrada en operación se espera durante 2026. Según Olivares, esta infraestructura permitiría ampliar la cobertura hacia más de 4 millones de clientes a nivel nacional y reforzar el portafolio de conectividad fija de la compañía.
Conectividad satelital para zonas sin cobertura
Entel Perú es, según indicó Olivares, una de las seis operadoras en el mundo con un contrato de exclusividad con Starlink, alianza que la compañía presenta como una respuesta a zonas del territorio nacional donde no existe señal de ningún operador. El servicio, que ya opera mediante mensajería SMS con aprobación del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), incorporará en el corto plazo la mensajería a través de WhatsApp.
«Esto no lo hacemos en pos de tener más ingresos, lo hacemos por temas de seguridad de nuestros clientes», afirmó Olivares, quien ejemplificó el caso de operaciones mineras alejadas donde, dijo, pueden registrarse «tres o cuatro horas con cero conectividad».
El directivo precisó que la cobertura del acuerdo con Starlink no se limita al territorio continental, sino que se extiende a las 200 millas del mar peruano, lo que —afirmó— ha generado interés entre clientes del sector pesquero. «Esto a mí me llena de orgullo, porque fue un trabajo muy fuerte de todo el equipo para poderlo afirmar», sostuvo.
Experiencia de cliente y sostenibilidad
Olivares también se refirió a los reconocimientos que la compañía dice haber obtenido en materia de experiencia de cliente, entre ellos un primer lugar en el sector telecomunicaciones en 2024 y, según indicó, doce años consecutivos de liderazgo en experiencia de cliente frente a otras operadoras del mercado, además de nueve años de reconocimiento por gestión sostenible.
Como parte de sus iniciativas de accesibilidad, el ejecutivo mencionó la disponibilidad de lenguaje de señas y atención en quechua en algunas tiendas, según la región, así como programas educativos desarrollados junto al Grupo Romero en zonas de la sierra peruana.
Portafolio orientado a la conectividad
Sobre el portafolio de servicios, Olivares señaló que la compañía concentra su oferta en tres frentes: conectividad móvil —donde se enmarca el programa de convenios empresariales—, conectividad fija y roaming, todo ello sustentado, según explicó, en un componente de seguridad de red y ciberseguridad que la empresa ofrece como parte de su propuesta de valor a clientes corporativos.
