El comercio electrónico en el Perú continúa consolidándose y mostrando mayores niveles de conversión; sin embargo, el principal desafío del sector es generar habitualidad y recompra. Así lo revela el estudio “La Nueva Radiografía del Consumidor Peruano”, elaborado por la consultora Worldpanel by Numerator, tras analizar el comportamiento de compra online de 5.000 hogares peruanos entre marzo de 2024 y marzo de 2026.
De acuerdo con el informe, la penetración del e-commerce ya alcanzó el 41% de los hogares peruanos, reflejando un crecimiento sostenido en los últimos dos años. El avance ha sido especialmente dinámico en provincias, donde el índice de penetración entre el 2024 y 2026 se ha elevado en 39% en Lima; mientras que en provincias creció en 56% en el mismo periodo.
Asimismo, el estudio revela que actualmente existen 10% más canales digitales que hace dos años y que el ticket promedio de compra online por hogar aumentó 6% durante el mismo periodo. Estos promedios también mejoran al comparar provincias versus Lima, mostrando una oportunidad comercial para las marcas.
“Países como China y Corea del Sur ya superan el 90% de penetración en hogares urbanos y registran cerca de 40 recompras al año. Ese es el camino hacia el que debe avanzar el Perú. Hoy, aunque 4 de cada 10 hogares compran online, la recompra promedio apenas llega a 4 veces al año”, señaló Mauricio Cheng Matsuno, country manager de Worldpanel by Numerator.
Otro hallazgo es que el e-commerce peruano viene democratizándose entre distintos grupos etarios. La penetración digital alcanza el 39,5% entre consumidores de hasta 34 años; 44% entre personas de 35 a 44 años; 40,3% en el grupo de 45 a 54 años; y 38,2% en mayores de 55 años.
Además, el canal digital muestra un comportamiento positivo: el ticket promedio por ocasión prácticamente duplica al del canal físico en todos los rangos de edad. “Es un canal rentable y sofisticado, con el beneficio de un inventario “infinito” que responde a búsquedas cada vez más específicas de los consumidores”, explica el ejecutivo.
El consumidor “conviviente” impulsa el crecimiento
El estudio también identifica que el 41% de los hogares realiza compras tanto online como offline (o también conocino como consumidor conviviente), segmento que ha crecido nueve puntos porcentuales el último año.
Aunque el ticket promedio entre ambos perfiles es similar (S/45 en el comprador offline versus S/45,5 en el consumidor conviviente), la gran diferencia aparece en la frecuencia de compra. Mientras el consumidor exclusivamente físico compra 15,8 veces al año, el comprador que combina canales físicos y digitales alcanza hasta 26 ocasiones de compra anuales.
“Las estrategias cross canales físicos y digitales permiten construir lealtad y aumentar la frecuencia de compra. Herramientas como cashbacks, promociones cruzadas y beneficios integrados son fundamentales para lograrlo”, añade el especialista.
Los canales que lideran el ecommerce peruano
El estudio de Worldpanel by Numerator divide el e-commerce en cuatro grandes categorías: canales híbridos (tiendas físicas con ecommerce propio), WhatsApp, aplicativos de última milla (como las apps de delivery) y comercios digitales puros. Así, el estudio encuentra que los canales híbridos concentran el 41% del gasto total del ecommerce peruano, seguidos por WhatsApp (21%), aplicativos de última milla (19%) y e-commerce puro (19%).
En cuanto a categorías de consumo, los productos de belleza lideran las compras en e-commerce puro, WhatsApp y canales híbridos; mientras que en aplicativos de delivery predomina la compra de alimentos.
Finalmente, Worldpanel by Numerator destaca que el canal online impulsa especialmente a las marcas premium, las cuales representan el 58% de las transacciones digitales y aportan el 63% del crecimiento registrado durante el último año.
(forbes.pe)
