Según un informe elaborado por Gemma Greenwood, publicado en Arabian Travel Market Blog (WTM Global Hub), las plataformas digitales, aplicaciones móviles e inteligencia artificial están influyendo en el modo en que los viajeros planifican y reservan sus viajes, mientras que innovaciones como las actualizaciones en tiempo real y la infraestructura de las ciudades inteligentes están redefiniendo la conveniencia y la personalización, en los aeropuertos y en los destinos.
El futuro cercano promete avances aún mayores, desde la realidad virtual (RV) en la planificación de viajes hasta el embarque biométrico, que no solo hará que los viajes sean más fluidos y personalizados, sino que allanará el camino para una era del turismo profundamente conectada y centrada en el cliente.
Esta creciente dependencia de la conectividad impulsada por la tecnología será el centro de atención en Arabian Travel Market (ATM) 2025, donde los líderes de la industria explorarán estas tendencias transformadoras. La exposición Travel Tech del evento , por ejemplo, profundizará en cómo las innovaciones como la IA, el Wi-Fi de alta velocidad y la RV están creando experiencias de entretenimiento, compras y servicio a bordo personalizadas e inmersivas , lo que permite a las aerolíneas y los proveedores de servicios anticipar y satisfacer las preferencias de los clientes como nunca antes.
Las plataformas digitales impulsan el cambio
A medida que la era de las reservas manuales y los itinerarios en papel se desvanece rápidamente y los clientes buscan resultados instantáneos con solo tocar un botón, los profesionales de viajes están cambiando a plataformas y aplicaciones digitales para administrar viajes completos, mejorando la precisión, la velocidad y la satisfacción del cliente.
Hoy en día, herramientas como TripAdvisor, Booking.com y Google Maps son indispensables, ya que ofrecen reseñas en tiempo real, precios y asistencia para la navegación, lo que permite ahorrar tiempo y esfuerzo a los usuarios.
Las cifras demuestran la demanda de lo digital con:
El 83% de los viajeros ahora confían en los teléfonos inteligentes para investigar destinos, reservar viajes y administrar itinerarios (Statista).
El 63% de las reservas de viajes globales en 2024 se realizarán a través de aplicaciones, con un 10% adicional en la web móvil (youappi).
El 76% de los viajeros globales ahora buscan activamente aplicaciones que reduzcan la fricción y el estrés en sus viajes (youappi).
Esta creciente dependencia de las aplicaciones de viajes globales se refleja en la rápida expansión del mercado , con ingresos impulsados por el sector que se triplicaron en cinco años para alcanzar los 1.200 millones de dólares en 2024 (Statista) y se prevé que la industria valga 1,45 billones de dólares en 2032 ( Market.us ).
La inteligencia artificial (IA) está transformando aún más la planificación de viajes. Según la encuesta sobre la confianza y la seguridad de los viajeros de otoño de 2024 de Global Rescue:
El 1% de los viajeros experimentados ahora utilizan herramientas de inteligencia artificial para la investigación de destinos y la creación de itinerarios.
Casi el 70% de estos usuarios califican la IA como “muy” o “mayormente útil”, particularmente para simplificar la investigación y brindar sugerencias personalizadas basadas en parámetros como la duración del viaje, las actividades o el presupuesto.
El 10% de los viajeros utiliza aplicaciones de IA para encontrar alojamiento y restaurantes y el 2% para coordinar vuelos (2%).
Las innovaciones, como los chatbots y los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial , están agilizando aún más el proceso, ayudando a los usuarios a organizar sus horarios, conseguir reservas de hotel y encontrar las mejores ofertas. Las aplicaciones de viajes de realidad aumentada (RA) añaden otra capa, que se utiliza para obtener una vista previa de los lugares de interés, explorar destinos y planificar itinerarios a través de experiencias inmersivas.
La tecnología predictiva adapta los recorridos
Los conocimientos impulsados por IA también están permitiendo a los proveedores de viajes anticipar las necesidades de los clientes, brindando experiencias y viajes que parecen diseñados personalmente para aumentar la lealtad y la satisfacción.
Al analizar búsquedas, reservas e intereses pasados, está surgiendo una nueva era de hiperpersonalización . Según el informe Skift State of Travel 2024 , el 70 % de los viajeros ahora prefieren recomendaciones personalizadas, lo que mejora significativamente la satisfacción y fortalece los vínculos con los proveedores de servicios.
Las innovaciones tecnológicas como los dispositivos portátiles (relojes inteligentes y rastreadores de actividad física) enriquecen aún más la experiencia de viaje con información en tiempo real, soporte de navegación y traducción de idiomas, todo ello de fácil acceso.
De cara al futuro, la influencia de la IA seguirá creciendo. Un estudio de Accor predice un aumento de la demanda de planificación de viajes basada en IA, y se espera que uno de cada siete viajeros del Reino Unido utilice un «itinerario de IA» para 2025.
La personalización alcanza nuevas cotas
La personalización también se está infiltrando en la experiencia de viaje en sí, creando oportunidades para que los agentes de viajes y operadores expertos muestren estos servicios al diseñar itinerarios para los clientes.
Un nuevo informe de Amadeus y Globetrender identifica los “vuelos personalizados” como una tendencia fundamental para 2025, combinando tecnología inteligente con experiencias de vuelo personalizadas.
Las aerolíneas están adoptando sistemas de entretenimiento algorítmicos que seleccionan contenido, desde películas y programas de televisión hasta anuncios personalizados, en función de las preferencias de los pasajeros como miembros de programas de fidelización. Estos sistemas hiperpersonalizados están transformando el entretenimiento a bordo en una experiencia que parece tan personalizada como los servicios de streaming en casa.
La conectividad de alta velocidad está desempeñando un papel central; con proveedores como Starlink de SpaceX que permiten una transmisión fluida durante el vuelo, los pasajeros pueden disfrutar de su contenido favorito en el aire sin interrupciones. Qatar Airways ha liderado esta innovación, lanzando recientemente el primer Boeing 777 del mundo equipado con Starlink Wi-Fi.
Las tecnologías emergentes como la realidad virtual (RV) también están mejorando los viajes aéreos de alta gama. En 2024, Beond, una start-up de aerolíneas de lujo, introdujo los auriculares Apple Vision Pro en su ruta a las Maldivas, ofreciendo a los pasajeros de primera clase y clase ejecutiva opciones de entretenimiento inmersivo.
De nuevo en el suelo
Las aerolíneas están revolucionando la gestión de los viajes corporativos con tecnologías avanzadas previas y posteriores al vuelo que ayudan a los encargados de realizar reservas y planificar los viajes. Las herramientas biométricas, como el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares, agilizan el check-in y el embarque, eliminando la necesidad de documentos físicos. Estas innovaciones brindan una experiencia de viaje más segura, eficiente y personalizada para los viajeros de negocios.
Un informe de Amadeus destaca la adopción generalizada de la biometría por parte de aerolíneas, aeropuertos, gerentes de viajes corporativos y hoteles, lo que llevó a un aumento del 14% en la inversión en tecnología para 2024. Además, un asombroso 98% de las aerolíneas han implementado o están planeando implementar sistemas biométricos en sus terminales de aeropuerto, según International Airline Review , y el 60% de las aerolíneas están preparadas para incorporar la biometría en puntos de contacto esenciales de los pasajeros, como el check-in, el depósito de equipaje, el acceso a la sala VIP y el embarque en los próximos cinco años.
Emirates, con sede en Dubái, ha informado de reducciones significativas en los tiempos de embarque gracias a estos sistemas, que ya se han implementado en muchos aeropuertos importantes a nivel mundial, y en el vecino Aeropuerto Internacional Zayed de Abu Dabi, la iniciativa » Smart Travel » tiene como objetivo integrar la autenticación biométrica en todos los puntos de control de seguridad para 2025. Utilizando datos de la Autoridad Federal de Identidad, Ciudadanía, Aduanas y Seguridad Portuaria de los EAU, el sistema, que es el primero del mundo, automatizará la verificación de pasajeros para un viaje sin contacto y sin problemas.
A nivel mundial, esta tendencia está cobrando impulso. El próximo Sistema de Entrada y Salida de la Unión Europea , que se pondrá en marcha en 2025, sustituirá el tradicional sellado de pasaportes por una identificación biométrica , mejorando la velocidad, la seguridad y la comodidad de la experiencia en los aeropuertos.
Un estudio de SITA revela que los tiempos de espera más cortos son una mejora clave para los pasajeros en los aeropuertos (señalada por el 64% de los encuestados, por delante de otras cuestiones críticas como la posibilidad de hacer una única reserva para todos los tramos (40%) o notificaciones en tiempo real (34%)); estos sistemas dan en el blanco, a pesar de las preocupaciones subyacentes sobre la protección de la privacidad entre algunos.
Las aerolíneas también están mejorando la satisfacción de los pasajeros al eliminar una frustración común en los viajes: la pérdida de equipaje . La aerolínea australiana Qantas ha integrado la tecnología AirTag de Apple , que permite a los pasajeros rastrear sus maletas en tiempo real, acelerando el proceso de recuperación de equipaje y brindando mayor tranquilidad.
Las ciudades inteligentes transforman la experiencia del destino
Las ciudades inteligentes como Singapur están estableciendo nuevos estándares en experiencias de viaje, donde los datos en tiempo real y la infraestructura digital permiten a los profesionales de viajes ofrecer a los clientes un viaje perfecto de principio a fin.
El Índice de Ciudades Inteligentes IMD 2024 , que evalúa 142 ciudades a nivel mundial, destaca cómo la integración de soluciones digitales avanzadas en movilidad, gobernanza y sostenibilidad transforma las ciudades en centros turísticos amigables:
Zúrich, que ocupa el primer lugar en este índice desde hace cinco años, lo demuestra con un transporte ecológico, una amplia infraestructura digital y programas inclusivos que mejoran la calidad de vida de todos.
Singapur, que ocupa el quinto puesto, optimiza el transporte público mediante datos en tiempo real, pagos sin contacto y su visión de nación inteligente , que utiliza sensores para mejorar los flujos de tráfico. Los viajeros también se benefician de una amplia cobertura wifi y de herramientas como SG Translate Together, un portal web de traducción localizada.
Helsinki, que ocupa el noveno puesto, coloca la responsabilidad social en el centro de sus estrategias basadas en datos. La ciudad utiliza un gemelo virtual para simular las condiciones urbanas; el Laboratorio de Movilidad para optimizar el flujo de tráfico con inteligencia artificial; e iniciativas como la Hoja de Ruta de Helsinki para evitar las aglomeraciones y, al mismo tiempo, apoyar a las empresas locales, ya que guía a los turistas por la ciudad.
Abu Dhabi, en el puesto 10, prioriza la movilidad inteligente con conducción autónoma e infraestructura de transporte inteligente , creando una experiencia de viaje fluida y sostenible.
Europa cuenta con una densa red de ciudades inteligentes, muchas de las cuales utilizan soluciones inteligentes para abordar los desafíos del turismo excesivo. Los quioscos digitales interactivos de Barcelona ofrecen actualizaciones en tiempo real sobre el transporte y las atracciones, mientras que Ámsterdam utiliza los datos de su City Card para distribuir el tráfico de visitantes de manera más uniforme, mejorando tanto la accesibilidad como la sostenibilidad.
Todas estas innovaciones reflejan un compromiso más amplio entre las ciudades inteligentes de aprovechar la conectividad para lograr entornos más sostenibles y favorables para los turistas. Al integrar herramientas digitales con objetivos de sostenibilidad, están creando entornos en los que la tecnología, la eficiencia y la satisfacción de los visitantes se entrecruzan.
¿Qué es lo próximo para la tecnología?
De cara al futuro, el sector de viajes verá a las agencias aprovechar los ajustes de itinerario en tiempo real, garantizando que el viaje de cada cliente no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere.
Mantenerse al día con los avances tecnológicos será crucial para seguir siendo competitivo, y los eventos del sector como ATM Travel Tech desempeñan un papel fundamental en el proceso de formación, no solo mostrando nuevas herramientas y soluciones, sino reuniendo a proveedores de tecnología y altos ejecutivos del sector para compartir conocimientos de expertos.
Las herramientas que ya están disponibles para los agentes son abundantes: la realidad virtual (RV), por ejemplo, puede transformar la etapa de planificación del viaje al sumergir a los clientes en los destinos antes de su visita. Esta plataforma está preparada para ir más allá de las simples vistas previas, ofreciendo una forma totalmente interactiva de explorar alojamientos, lugares de interés y actividades, lo que permite tomar decisiones de viaje mejor informadas.
Algunas compañías de viajes ya están experimentando: Sygic Travel VR ofrece recorridos virtuales gratuitos de ciudades y lugares famosos con comentarios de audio; Marriott Teleporter utiliza una experiencia de realidad virtual inmersiva para transportar a los usuarios a varias propiedades de Marriott en todo el mundo; y Airbnb 360 Experiences ofrece recorridos virtuales de 360 grados de sus listados.
La IA diseñará itinerarios meticulosos que se adaptarán en tiempo real a las preferencias y necesidades individuales. Combinadas con herramientas de realidad aumentada (RA) para la exploración sobre el terreno, estas tecnologías crearán experiencias profundamente atractivas y personalizadas, ya sea a través de interacciones culturales inmersivas o recomendaciones hiperlocales.
La sostenibilidad ocupará un lugar central en esta evolución. Desde rastreadores de la huella de carbono impulsados por inteligencia artificial hasta plataformas digitales que promueven opciones de viaje respetuosas con el medio ambiente, la próxima generación de tecnología de viajes alineará la conectividad con la creciente demanda de turismo responsable.
A medida que estos avances convergen, la experiencia de viaje será cada vez más centrada en el cliente, inmersiva y consciente del medio ambiente, estableciendo un nuevo estándar para la industria del turismo en los próximos años.
(travel2latam.com)
